PREGUNTAS FRECUENTE
Reservaciones y Reservas
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¿Cómo reservo una renta?
Para reservar tu renta, comienza seleccionando Un artículo principal que necesites y verifica la disponibilidad para la fecha deseada haciendo clic en el botón Reservar Ahora. Si está disponible, ¡excelente! Luego, elige cuántos días deseas rentarlo (hasta 3 días) en algunas de nuestras rentas, y haz clic en "Continuar." A partir de ahí, ingresa los detalles de tu entrega, luego agrega cualquier producto adicional a tu reservación si es necesario, selecciona cualquier extra adicional, y revisa nuestros términos y condiciones. Una vez que todo esté completo, haz clic en "Reservar Este Artículo Ahora." y un miembro de nuestro equipo te contactará para confirmar los detalles de tu reservación.
¿Con cuánta anticipación debo hacer una reservación?
Recomendamos enviar tu reservación lo antes posible, especialmente durante temporadas altas como el verano y días festivos. Sin embargo, sí aceptamos reservaciones de último momento según disponibilidad; no dudes en contactarnos, y haremos lo posible por atender tu evento.
¿Requieren un depósito?
Sí. Se requiere un depósito de reservación no reembolsable del treinta por ciento (30%) del monto total de la renta para asegurar la fecha de tu evento y los artículos rentados. Este depósito se aplica a tu saldo total de renta. Como el depósito reserva tu fecha, los artículos de renta, y cubre la preparación administrativa y la programación, no puede ser reembolsado una vez pagado.
¿Hay un mínimo de renta?
Sí. La mayoría de las entregas dentro de nuestra área de servicio estándar requieren una renta mínima de $100. Las entregas fuera de esta área pueden requerir un mínimo más alto según la distancia a la ubicación de tu evento.
Nuestro sistema de reservación en línea acepta reservaciones utilizando el mínimo estándar de $100. Después de enviar tu reservación, revisaremos tu ubicación de entrega. Si aplica un mínimo más alto, te contactaremos antes de confirmar tu reservación para discutir el nuevo requisito de renta mínima. Consulta la tabla a continuación para ver ejemplos de montos mínimos de renta según la distancia de entrega.
Área de Servicio Estándar (Hasta 25 millas) $100
Área de Servicio Extendida (26–40 millas) $200
Fuera del Área de Servicio Estándar (Más de 40 millas, si es aprobado) $300
Nota: Los montos mínimos de renta se basan en la distancia de entrega desde nuestra ubicación de negocio en Deltona. Las tarifas de entrega, tarifas de instalación, impuestos y extras opcionales son aparte y no cuentan hacia el monto mínimo de renta.
¿Puedo hacer cambios a mi orden después de reservar?
Puedes hacer cambios a tu orden, como agregar o quitar artículos, contactándonos directamente. Las adiciones se pueden hacer hasta 3 días antes de tu evento, según disponibilidad, mientras que las eliminaciones o cancelaciones de artículos deben solicitarse con al menos 5 días de anticipación para ayudarnos a gestionar el inventario y evitar pérdidas de último momento. Ten en cuenta que los cambios pueden afectar el costo total de tu renta.
Eventos Corporativos: Si estás planeando un evento corporativo o necesitas una cotización personalizada para una orden más grande, por favor contáctanos para precios y asistencia personalizada.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Google Pay y Apple Pay. Se requiere el pago completo antes de la entrega o instalación. Cualquier saldo restante debe pagarse al menos 48 horas antes de tu evento.
¿Qué pasa si necesito cancelar mi reservación?
Las cancelaciones están permitidas, pero por favor consulta nuestra política de cancelación para más detalles. Haz clic aquí.
Información de Renta
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Si un artículo aparece como renta de todo el día pero solo lo necesito por 4 horas, ¿puedo rentarlo solo por ese tiempo?
Sí, absolutamente puedes usar un artículo de renta de todo el día por solo 4 o 6 horas si eso es todo lo que necesitas. Sin embargo, el precio seguirá reflejando la tarifa de día completo, ya que el artículo está reservado para ti todo el día y no está disponible para ser rentado por nadie más durante ese tiempo.
Por ejemplo: Si rentas un artículo que aparece como renta de todo el día pero solo lo necesitas de 2:00 PM a 6:00 PM, no hay problema; de igual forma lo entregaremos e instalaremos según lo programado y lo recogeremos después de tu evento o al final de la ventana de renta.
¡Avísanos la hora de tu evento, y trabajaremos contigo para planificar la entrega y recolección según tus necesidades!
¿Puedo extender mi renta si la necesito por más tiempo?
¡Sí! Si el equipo está disponible, con gusto extendemos tu período de renta. Por favor contáctanos lo antes posible antes de tu hora de recolección programada para solicitar una extensión.
Pueden aplicar cargos adicionales de renta según el (los) artículo(s) y la duración de la extensión. Las extensiones están sujetas a disponibilidad y no se pueden garantizar si el equipo ya ha sido reservado para otro cliente.
¿Ofrecen descuentos por varios días?
Ofrecemos precios con descuento cuando conservas los artículos de renta por varios días. El precio mostrado para 2 o 3 días es el precio total de renta para todo el período, no la tarifa diaria. Haz clic aquí para más detalles.
¿Puedo obtener un reembolso por el equipo de renta que no usé?
Lo sentimos, pero no se ofrecen reembolsos por artículos no utilizados. Las tarifas de renta se basan en el tiempo que el equipo está reservado y fuera de nuestro inventario, no en si fue utilizado durante tu evento.
¿Qué pasa en caso de mal clima durante mi renta?
Para eventos al aire libre, recomendamos encarecidamente tener un plan de respaldo en caso de clima inclemente. Si necesitas reprogramar debido a las condiciones climáticas, por favor contáctanos lo antes posible. Aunque haremos lo posible por atender tu solicitud, toda reprogramación está sujeta a disponibilidad.
Entrega e Instalación
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¿Cuáles son sus horarios estándar de entrega?
Ofrecemos servicios de entrega y recolección dentro de 40 millas de nuestra ubicación base en Deltona, FL.
Las entregas se programan principalmente durante las siguientes ventanas de horario:
- Viernes: 9 AM–6 PM
- Sábados: 9 AM–6 PM
- Entre semana (lunes–jueves): 9 AM–5 PM pueden estar disponibles para eventos seleccionados con aviso previo.
- Domingos: Limitado a una ventana de entrega de 8–9 AM, sujeta a disponibilidad y una tarifa adicional.
Nota: Los horarios de entrega específicos no están garantizados a menos que se seleccione una actualización de Entrega Prioritaria/Horario Solicitado.(Priority/Requested Time Delivery) También pueden estar disponibles opciones adicionales de Programación por Conveniencia, incluyendo entrega temprana, entrega fuera de horario, y recolección nocturna tardía, por una tarifa adicional.
Las tarifas de entrega cubren tanto la entrega como la recolección. El millaje utilizado por nuestro sistema de reservación se basa en la distancia total desde nuestra ubicación de servicio hasta la dirección de tu evento.
Para más detalles, visita nuestra página de Entrega y Servicios
¿Cómo puedo saber si estoy fuera del rango máximo de entrega?
Ingresando la dirección de tu evento en nuestro sistema de reservación. Si tu ubicación está fuera de nuestra área de servicio, aparecerá un mensaje informándote que se requiere una cotización de entrega personalizada.
¿Puedo solicitar un horario de entrega específico?
Sí. Sí ofrecemos horarios de entrega especiales. Por favor consulta nuestra página de Entrega y Servicios.
¿A qué hora llegarán para la instalación?
Los horarios de instalación dependen de nuestro itinerario de entregas del día. Normalmente llegamos de 1 a 3 horas antes de que comience tu período de renta. En días más ocupados, la instalación puede realizarse hasta 4 horas antes. También podemos entregar e instalar hasta uno o dos días antes (si se permite) dependiendo del tipo de evento, nuestra carga de trabajo y las condiciones climáticas. Te contactaremos el día antes de tu evento con una ventana de entrega más precisa una vez que finalicemos nuestras rutas.
¿Instalan el equipo exactamente donde yo quiero?
Sí, siempre que sea posible. Por favor avísanos dónde te gustaría que se colocara tu equipo de renta antes de que comience la instalación. Nuestro equipo colocará el equipo en la ubicación solicitada, siempre que el área sea segura, accesible y adecuada para el equipo que se está rentando.
Por razones de seguridad, equipo como (carpas tipo dosel, cerramientos, carpas inflables LED, ciertos juegos de patio, casas de brincos para interior, soportes de fondo y exhibición, cabinas de fotos, equipo de audio/video, iluminación, equipo de efectos especiales, y ciertos tipos de accesorios) no pueden ser movidos por los clientes después de haber sido instalados sin la aprobación previa de Gather & Celebrate Rentals. Si necesitas ayuda para reubicar el equipo durante tu renta, por favor contáctanos. (Puede aplicar una tarifa adicional)
¿Mi período de renta incluye la instalación y el desmontaje?
No, el tiempo de instalación y desmontaje no está incluido en tu período de renta. Siempre llegamos temprano para instalar, de modo que obtengas el tiempo completo de renta para disfrutar el equipo.
Por ejemplo: Si tu renta está programada de 2:00 PM a 6:00 PM, podríamos llegar entre 12:30 PM y 1:30 PM para completar la instalación antes de las 2:00 PM. De esa manera, tu renta comienza a tiempo, y obtienes las 4 horas completas para disfrutarla.
¿Los juegos de patio y el equipo de renta requieren instalación?
La mayoría de los juegos de patio y equipo de renta están diseñados para una instalación fácil y por cuenta propia. Algunos artículos pueden requerir colocación básica, conexión eléctrica, colgado, o llenado con agua. No se requieren herramientas ni instalación profesional a menos que se indique lo contrario. Se proporcionan instrucciones cuando corresponda. Algunos juegos de patio y equipo requieren espacio adecuado, terreno nivelado, o superficies específicas (como césped, pavimento, o acceso a electricidad o agua). Los clientes son responsables de asegurar que el área de renta sea segura y adecuada para su uso. Se recomienda la supervisión de un adulto para todos los juegos de patio y equipo, especialmente cuando hay niños presentes. Los clientes asumen la responsabilidad de un uso seguro y apropiado durante el período de renta.
¿Entregan a parques y lugares públicos?
¡Sí! Entregamos a muchos parques locales, pabellones, centros comunitarios, iglesias, escuelas y otros lugares públicos en toda nuestra área de servicio.
Ten en cuenta: Algunos parques y lugares requieren reservaciones, permisos, prueba de seguro, o restringen dónde se puede colocar el equipo. Es responsabilidad del cliente obtener los permisos necesarios y asegurar que el lugar permita equipo de renta.
¿Entregan a complejos de apartamentos?
¡Sí, lo hacemos! Por favor revisa tu contrato de arrendamiento o las reglas de tu comunidad respecto a límites de invitados, horas de silencio, e instalación de eventos antes de reservar con nosotros. Para más detalles, habla con tu HOA o administrador de la propiedad. Al entender y respetar las reglas, aseguras una experiencia positiva mientras mantienes la armonía dentro de tu comunidad de apartamentos.
Consulta nuestra página de Entrega y Servicios para información de precios.
¿Necesito estar presente para la entrega y recolección?
Sí. Un adulto (18 años o más) debe estar presente tanto durante la entrega como la recolección, a menos que se hayan aprobado otros arreglos con anticipación.
La persona que reciba el equipo debe tener la autoridad para aceptar la renta en nombre del cliente y asegurar que el equipo se coloque en la ubicación correcta.
¿Puede alguien más recibir la entrega en mi nombre?
Sí. Si no vas a estar disponible, otro adulto responsable (18 años o más) puede recibir la entrega en tu nombre.
Por favor avísanos con anticipación proporcionando el nombre y la información de contacto de esa persona en la sección Any Notes? (¿Alguna Nota?") de nuestro formulario de reservación. Deben estar disponibles durante la entrega y tener acceso al lugar de instalación.
¿Ofrecen recogida por parte del cliente?
Desafortunadamente, en este momento no.
Equipo y Soporte
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¿Su equipo está limpio?
Absolutamente. Todos nuestros artículos de renta son cuidadosamente limpiados e inspeccionados antes y después de cada uso. Aunque el desgaste normal puede ser visible, ponemos mucho cuidado en mantener todo en excelentes condiciones. Puedes estar seguro de que tus artículos llegarán frescos, limpios y listos para el evento.
¿Necesito lavar/enjuagar los artículos de alquiler?
Ropa de cama:
No. Por favor, no laves la ropa de cama. Simplemente coloca la ropa de cama usada dentro de la bolsa de malla que viene con tu alquiler, y nosotros nos encargaremos de la limpieza. Los cargos adicionales solo aplican si la ropa de cama se devuelve dañada, por ejemplo, con rasgaduras, manchas de tinta o marcador, cera de vela u otros daños permanentes.
Vajilla, Utensilios de Servir y Equipo para Bebidas:
Por favor, enjuague todos los restos de comida, líquidos y residuos de la vajilla, los utensilios de servir, los dispensadores de bebidas y las hieleras o tinas para bebidas antes de devolverlos. No es necesario lavar los artículos, pero deben estar vacíos y libres de restos de comida, líquidos y residuos pegajosos.
Se puede aplicar un cargo de limpieza de $25 o más por artículo si el equipo se devuelve con comida, líquidos o residuos excesivos.
¿Qué pasa si hay un problema después de la entrega?
Si experimentas algún problema después de la entrega, por favor llámanos o envíanos un mensaje de texto de inmediato al 386-804-5273. Si tu evento es un fin de semana y nos contactas fuera de horario y llegas a nuestro buzón de voz, asegúrate de dejar un mensaje. Monitoreamos los mensajes para rentas activas y te ayudaremos a resolver el problema o enviaremos a un miembro del equipo si es necesario.
¿Qué pasa si pierdo o dañó el equipo de renta?
Si algún artículo se pierde o daña durante tu evento, por favor notifícanos de inmediato. Podrías ser responsable de los costos de reparación o reemplazo.
Si has seleccionado nuestro Plan de Exención de Daños, este puede cubrir ciertos tipos de daño accidental, pero ten en cuenta que no cubre todas las situaciones.
¿Qué es una exención de daños?
La Exención de Daños NO es un seguro. Solo cubre ciertos tipos de daño accidental. Por favor consulta nuestros términos y condiciones al momento de reservar para más detalles específicos. Y para ver qué cubre y qué no cubre, haz clic aquí.
¿Están asegurados?
Sí, contamos con seguro de responsabilidad civil general, el cual es comúnmente requerido por la mayoría de los lugares y espacios para eventos. Esta cobertura ayuda a proteger tanto a ti como a tus invitados en el improbable caso de un accidente. La prueba de seguro está disponible bajo solicitud.
¿Qué pasa si mi lugar requiere un Certificado de Seguro (COI)?
Muchos lugares requieren que los proveedores presenten un Certificado de Seguro (COI). Si tu lugar requiere uno, por favor avísanos lo antes posible.
Las solicitudes de COI deben enviarse con al menos 5 días hábiles de anticipación a tu evento para permitir tiempo de procesamiento. No hay ningún costo para obtener una copia.
Por favor proporciona los requisitos de seguro del lugar, incluyendo la información del titular del certificado y cualquier redacción de asegurado adicional, si aplica.
¿Tienen objetos perdidos?
Sí. Si encontramos pertenencias personales dejadas después de tu evento, haremos todo lo posible por notificarte lo antes posible. Los artículos encontrados se conservarán hasta por 30 días para dar tiempo a que los recojas. Cualquier artículo no reclamado después de 30 días puede ser donado, desechado o dispuesto de otra manera a nuestra discreción.
Descuentos y Promociones
¿Ofrecen descuentos o promociones?
¡Sí! Los clientes que realizan su primer alquiler reciben un 10% de descuento en los artículos de alquiler elegibles.
Aplican restricciones: El descuento no aplica a Paquetes (Bundles), descuentos por alquiler de varios días, cargos de entrega, cargos de instalación/desmontaje, impuestos ni otras tarifas de servicio o cargos adicionales. No se puede combinar con otros descuentos, promociones u ofertas especiales. Se permite un solo descuento por cliente. Se requiere un pedido mínimo de $100.
El descuento se aplicará antes de finalizar su pedido.
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Preguntas Frecuentes sobre Foto cabinas
Para Preguntas Frecuentes de Cabina de Fotos, haz clic aquí.
¿No encontraste la respuesta que buscabas? No te preocupes, no dudes en contactarnos a info@gatherandcelebraterentals.com